Strategi Kualitas Bagian Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Dinas Koperasi Dan UKM DIY
DOI:
https://doi.org/10.56606/jmmu.v1i1.180Keywords:
Front Office, Quality ServiceAbstract
This research aims to determine the quality strategy for front office services at the Dinas Koperasi Dan UKM DIY. The research subjects were employees at the service. data collection techniques using observation, documentation and interviews. while data analysis using SWOT analysis and the Miles and Huberman technique
Downloads
References
Drie Rona Maiziva. (2017). Peranan Receptionist Pada Front Office Departement Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Jom Fisip, 4(2), 1–10. https://media.neliti.com/media/publications/209019-none.pdf
Hartadi, A., & Candra Rini, I. T. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 9(2), 194. https://doi.org/10.54131/jbma.v9i2.146
Hartadi, A., Nugroho, N., & Subandi. (2022). ALBAMA: Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen. 15(2), 52–62. https://doi.org/https://doi.org/10.56606/albama.v15i2.86
Kotler, P., & Lane, K. K. (2018). Kualitas Pelayanan (1st ed.). Erlangga.
Moleong, J. L. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. PT.Remaja Rosdakarya.
Putra, C. G. A. K., Fatimah, D. P., & Nugraha, R. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office Terhadap KepuasanPelanggan Pada Pengelolaan Hotel Horison Bekasi. Jurnal Daya Saing, 9(1), 92–104.
Sambodo. (2020). Dasar Kantor Hotel Front Office (3rd ed.). Gramedia Pustaka.
Sepmady Hutahaean, W. (2021). Dasar Manajemen. Ahlimedia Book.
Subiyantoro, A. (2023). Pengaruh Pelayanan Prima Dan Dukungan Top Manajemen Terhadap Kepuasan Pasien Di Rsia Aisyiyah Klaten Jawa Tengah. Economic And Business Management Journal (EBMJ), 2(2), 245–257. https://ejournal-rmg.org/index.php/EBMJ/article/view/109%0Ahttps://ejournal-rmg.org/index.php/EBMJ/article/view/109/175
Sugiyono. (2013). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono. (2019). Prinsip Dasar Manajemen Pemasaran (5th ed.).
