PENGARUH KUALITAS SISTEM PENDAFTARAN ONLINE PADA APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU PERMATA HUSADA BANTUL DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.56606/jmmu.v2i2.289Keywords:
Hospital, Service Quality, Patient Satisfaction, BPJS Kesehatan, Mobile JKN. JKN, Permata Husada Hospital.Abstract
This study aims to determine the Effect of the Quality of the Online Registration System on the Mobile JKN Application on Outpatient Satisfaction at Permata Husada Bantul DIY Hospital. This study uses a quantitative approach with a survey method. The population in this study were patients who used the online registration service on the Mobile JKN application, with a sample of 50 respondents using a purposive sampling technique. Data were collected through observation, questionnaires, documentation and literature studies by obtaining research results that there is a positive and significant effect of the quality of the online registration system on the Mobile JKN application on user satisfaction, with this significance <0.05 (0.000 <0.005) and a determination coefficient value of 0.536 indicating that 53.6% on the level of user satisfaction. With this, improving the quality of the system for online registration on the Mobile JKN application can increase the satisfaction of outpatients at Permata Husada Bantul DIY Hospital.
Downloads
References
REFERENSI
Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2024). Analisis Data Penelitian Kuantitatif: Pengujian Hipotesis Asosiatif Korelasi. Jurnal Pelita Nusantara, I(3), 430–448.
Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179–188. https://doi.org/https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019
Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Asmaul Khusna, Doddy Ridwandono, & A. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Informatika Dan Sistem Informasi, 2(2). https://doi.org/https://doi.org/10.33005/jifosi.v2i2.299
Bahri, S., Amri, A., & Siregar, A. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan Menggunakan Metode Service Quality (servqual). Industrial Engineering Journal, 11(2). https://doi.org/https://doi.org/10.53912/iej.v11i2.837
Embrik, I. S., Handayani, S. D., & Nusyirwan, M. S. (2024). Persepsi Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Di Rumah sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit), 2(1). https://doi.org/https://doi.org/10.18196/jmmr.v2i1.170
Fathoni, M. I., & Herlambang, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 11(1), 31–42. https://doi.org/https://doi.org/10.54131/jbma.v11i1.183
Gede, K., Hosea, E., Ratnaningsih, R., Hulu, D., Judijanto, L., Putra, S., Rinaldi, M., Munizu, M., Kusumastuti, S. Y., Subiyanto, A., Hidayat, C., & Wahyuni, N. N. T. (2024). Metode Penelitian Manajemen Bisnis (Teori dan Panduan untuk Karya Ilmiah Terbaik). Sonpedia.
Herlambang, S. (2018). Customer Service Rumah sakit dan Jasa Kesehatan: Cara Sukses Melayani Pelanggan di Dunia Kesehatan. Gosyen Publishing.
Heryenzus, H., & Suali, S. (2018). Pengaruh Kinerja Pelayanan Dengan Pendekatan Malcolm Baldrige Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Pada Rumah sakit Umum Daerah Kota Batam. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 5(1), 118. https://doi.org/https://doi.org/10.31289/jkbm.v5i1.1918
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/SK/III/2008 (2008).
Peraturan Menteri Kesehatan No.3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perijinan Rumah Sakit (2020).
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatid Dan R&D. Alfabeta.
Supartiningsih, S. (2017). No Title. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15. https://doi.org/https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Esensi & Aplikasi. Andi Offset.
Wulandari, A. (2018). Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2024). Analisis Data Penelitian Kuantitatif: Pengujian Hipotesis Asosiatif Korelasi. Jurnal Pelita Nusantara, 1(3), 430–448. https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.350
