PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN POLI GIGI DI PUSKESMAS GANTIWARNO KLATEN JAWA TENGAH
DOI:
https://doi.org/10.56606/albama.v17i2.231Keywords:
Service quality, Satisfaction and loyaltyAbstract
Health centers are required to provide health services that meet optimal service standards. This is the accountability of other health centers. Health centers are declared successful, not only in terms of the completeness of the superior facilities, but also the attitude and services of human resources are elements that have a significant influence on the services produced and prepared by patients.
This study aims to determine the significance of the influence of service quality and satisfaction on the loyalty of dental polyclinic patients at the Gantiwarno Klaten Health Center, Central Java. The population in this study were patients who had visited the dental polyclinic of the Gantiwarno Klaten Health Center, Central Java. The number of samples used was 100 respondents. Data processing used the SPSS analysis tool. Data analysis used in this study was quantitative using the multiple linear regression method.
The results of this study indicate that the variables of service quality and satisfaction have a significant effect on the loyalty of dental polyclinic patients at the Gantiwarno Klaten Health Center, Central Java. The contribution (R2) of the variables in this study was 72.7%.
Downloads
References
A. Hamdani dan Rambat Lupiyoadi. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Arrany Vania Ivy, Lutfi Anas. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pasien: Kepuasan Pasien Sebagai Mediasi.
Artati Y.P. 2015. Pengaruh Perilaku Pasien, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien.
Artiningsih Wahyu Dwi, dkk. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Poli Gigi.
Atmoko, Tjipto. 2010. Standar Operasional Prosedur (Sop) Dan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. Jurnal Penelitian.
Azwar, S. 2012. Reliabilitas dan Validitas.Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bunyarahma Ilham Eggy. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Gigi di Puskesmas IBRAHIM ADJIE.
Departemen Kesehatan RI. 2001.
Desi Zainul Akmal, Helwen Heri, Agus Seswandi. 2022. Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Klinik Gigi Pekanbaru. J Komunitas Sains Manaj.;1(3):231–40.
Fadilah Nurul. 2022. Analisis Loyalitas Pelanggan Di BTKLPP Kelas 1 Palembang.
Fahmi A.S., 2012 Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Pasien Poliklinik Rawat Jalan Eksekutif RSUD Kota Bekasi.
Fahrozy, A. 2017. Hubungan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Rumah Sakit
Ghillyer, A. W. 2016. Business Ethics Now 4th Edition. New York: McGraw-Hill.
Handoko, T Hani. 1997. Manajemen Personalia Dan Sumber Daya Manusia. Edisi Kedua.
Kartajaya, Hermawan, 2004. Hermawan Kartajaya on Differentiation, Bandung: Mizan,.
Kemenkes RI. 2017. Data dan Informasi Kesehatan Profil Kesehatan Indonesia 2016
Kerlinger. 2006. Asas–Asas Penelitian Behaviour. Edisi 3, Cetakan 7. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Kotler, Philip 2007, Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi 1.Alih bahasa: Bob sabran, MM. Jakarta :Erlangga
Kotler, Philip. 2014. ManajemenPemasaran,.Edisi 13. Jilid 1. Prenhalindo.Jakarta.
Multia Ranum Sari, Ilvana Ardiwirastuti, Berliana Septy.Harviandani. 2020. Hubungan. Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Pasien Di RSGM IIK
Ompusunggu. 2014. Peningkatan Kemampuan Pemahaman Matematik Dan Sikap Positif Terhadap Matematika Siswa SMP Nasrani 2 Medan Melalui Pendekatan Problem Posing. Jurnal Saintech, Volume 06, Nomor 04, Desember 2014, ISSN: 2086-9681.
Rahmawati R, 2012 Kepercayaan dan Komitmen Pasien dalam Pelayanan Keperawatan dengan Loyalitas di Rumah Sakit Semen Gresik. Journals of Ners Community.
Selnes, Fred. 1993. An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. European Journal of Marketing. Vol.27, No.9
Sofyan R., (2016). Pengaruh Beberapa Faktor terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar. Skripsi. Universitas Hasanuddin Makasar.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Umar Husen. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia.
UU nomor 22 tahun 2009 pasal 8 ayat 2
Wijaya, Tony.2013. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yuyun Wahyuni, Mathilda Anggryani Solmares2
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
.jpg)
