PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSKIA PKU MUHAMMADIYAH KOTAGEDE YOGYAKARTA
PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSKIA PKU MUHAMMADIYAH KOTAGEDE YOGYAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.56606/albama.v15i2.58Keywords:
Patient Service, SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of registration services on outpatient satisfaction at RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede Yogyakarta. The population taken was outpatients at RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede Yogyakarta which amounted to 50 as a sample. Data collection was carried out by distributing questionnaires to respondents. Collection technique using SPSS.17. Based on the results of the study, it was stated that the service variable had a positive and significant effect on employee performance had a significant value of 0.007 < 0.05 and the t test with a calculated t value of 3.097 > t table 1.677.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Anjaryani, W. D. (2009). Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Semarang: Universitas Diponegoro.
Candra, G., & Tjiptono. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: ANDI.
Herlambang, S. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Kotler, P., & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Mamik. (2010). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Surabaya: Prins Media.
(2020). Peraturan Menteri Kesehatan No. 3 tahun 2020. Jakarta: Menteri Kesehatan RI.
Pohan, I. (2007). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta: EGC .
Sabaraguna, B., & Rubaya, A. (2011). Sanitasi Lingkungan & Bangunan Pendukung Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Salemba Medika: Jakarta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT. ALfabet.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. . Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 9-15.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2002). Strategi pemasaran. Ed. 2. Cet. 5. Yogyakarta: Andy Offset.
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: ANDI.
Candra, G., & Tjiptono. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: ANDI.
Herlambang, S. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Kotler, P., & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Mamik. (2010). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Surabaya: Prins Media.
(2020). Peraturan Menteri Kesehatan No. 3 tahun 2020. Jakarta: Menteri Kesehatan RI.
Pohan, I. (2007). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta: EGC .
Sabaraguna, B., & Rubaya, A. (2011). Sanitasi Lingkungan & Bangunan Pendukung Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Salemba Medika: Jakarta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT. ALfabet.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. . Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 9-15.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2002). Strategi pemasaran. Ed. 2. Cet. 5. Yogyakarta: Andy Offset.
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: ANDI.
Downloads
Published
2022-10-31
How to Cite
Suliantoro, S., & Fatchurahim, D. (2022). PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSKIA PKU MUHAMMADIYAH KOTAGEDE YOGYAKARTA: PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSKIA PKU MUHAMMADIYAH KOTAGEDE YOGYAKARTA. ALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN, 15(2), 1–11. https://doi.org/10.56606/albama.v15i2.58
Issue
Section
Articles
.jpg)
